ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Είναι δυνατή η επιστροφή προϊόντος στην αρχική του συσκευασία για τους λόγους που εξειδικεύονται παρακάτω, μόνο εφόσον η επιστροφή πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.

ΛΟΓΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Α. Επιστροφή λόγω υπαναχώρησης και επιστροφή ποσού

Εάν για οποιοδήποτε λόγο, πέραν της τυχόν ελαττωματικότητας του προϊόντος, επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορείτε να το πράξετε εντός 14 ημερολογιακών ημέρων από την ημερομηνία παραλαβής του.

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή είναι το επιστρεφόμενο προϊόν να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, στην οποία σας παραδόθηκε και στη συσκευασία εντός της οποίας ήταν όταν το παραλάβατε. Δεν γίνονται δεκτές οι επιστροφές προϊόντων στα οποία έχει αφαιρεθεί το ταμπελάκι ή που έχουν χρησιμοποιηθεί πέραν της διαδικασίας δοκιμής.

Οι επιστροφές γίνονται πάντα με την χρήση του έντυπου επιστροφής που παραδίδεται μέσα σε κάθε παραγγελία. Επίσης, μπορείτε να βρείτε το έντυπο εδώ.

Μετά την παραλαβή του προϊόντος, γίνεται ποιοτικός έλεγχος στο προϊόν επιστροφής, και εφόσον είναι έγκυρος η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της επιστροφής. Η επιστροφή του χρηματικού ποσού γίνεται με πίστωση στο λογαριασμό της χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας σας που χρησιμοποιήσατε για την εν λόγω συναλλαγή ή σε κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας έχετε υποδείξει στο έντυπο επιστροφής εφόσον πληρώσατε με αντικαταβολή.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται για την αξία των προϊόντων και τα αρχικά έξοδα αποστολής της παραγγελίας προς τη διεύθυνσή σας.

Για τη διαδικασία επιστροφής ενημερωθείτε από την παράγραφο ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ.

Β. Επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος

Εάν παραλάβατε κάποιο ελαττωματικό προϊόν έχετε τη δυνατότητα είτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά είτε να ζητήσετε την αντικατάστασή του εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Θα πρέπει επίσης να μας ενημερώσετε την ίδια ημέρα ή την επομένη της παραλαβής του με αποστολή μηνύματος στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση eshop@magneticnorth.gr.

Η επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος επιβαρύνει την εταιρεία μας.

Οι επιστροφές γίνονται πάντα με την χρήση του έντυπου επιστροφής που παραδίδεται μέσα σε κάθε παραγγελία. Επίσης, μπορείτε να βρείτε το έντυπο εδώ.

Για τη διαδικασία επιστροφής ενημερωθείτε από την παράγραφο ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ.

Γ. Επιστροφή και Αλλαγή προϊόντος

Εάν παραλάβατε κάποιο προϊόν για το οποίο δεν μείνατε ικανοποιημένοι (π.χ. μέγεθος, χρώμα) και θέλετε να κάνετε αλλαγή είτε με ίδιο προϊόν είτε με κάποιο άλλο διαθέσιμο έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε την αλλαγή του εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Η αλλαγή προϊόντος ανά παραγγελία μπορεί να γίνει δεκτή μόνο μία φορά χωρίς μεταφορική επιβάρυνση του πελάτη.

Οι αλλαγές γίνονται πάντα με την χρήση του έντυπου επιστροφής που παραδίδεται μέσα σε κάθε παραγγελία. Επίσης, μπορείτε να βρείτε το έντυπο εδώ.

Μπορείτε να  κάνετε αλλαγή με άλλο ίδιο ή διαφορετικό προϊόν, πληρώνοντας τυχόν διαφορά τιμής.

Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτή η αντικατάσταση λόγω μη διαθεσιμότητας του ζητούμενου προϊόντος, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας με αποστολή μηνύματος στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση eshop@magneticnorth.gr

Για τη διαδικασία επιστροφής ενημερωθείτε από την παράγραφο ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ.

Δ. Επιστροφή Δώρου

Για προϊόν που έχετε λάβει ως δώρο και στάλθηκε απευθείας σε εσάς, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων αλλά μπορείτε να λάβετε μια πίστωση δώρου για την αξία της επιστροφής σας, εφόσον δεν επιθυμείτε αλλαγή προϊόντος, ακολουθώντας πάντα τη διαδικασία επιστροφής.

Αν έχετε χρησιμοποιήσει δωροκάρτα για την αγορά από το ηλεκτρονικό κατάστημα, δεν είναι δυνατή η επιστροφή της αξίας της δωροκάρτας σε χρήματα, παρά μόνο η αλλαγή με άλλο προϊόν, χρώμα ή μέγεθος.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Παρακάτω θα βρείτε τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε για την επιστροφή προϊόντων που έχουν αγοραστεί από το ηλεκτρονικό κατάστημα MAGNETIC NORTH (magneticnorth.gr). Βασική προϋπόθεση  τα προϊόντα να επιστραφούν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους.

Αφού εντοπίσετε το έντυπο επιστροφής το οποίο βρίσκεται στη συσκευασία του προϊόντος που παραλάβατε, συμπληρώστε τα πεδία με τα στοιχεία της παραγγελίας σας και επιλέξετε την ενέργεια (επιστροφή χρημάτων, αλλαγή ή αντικατάσταση προϊόντος) που επιθυμείτε.

Συσκευάστε το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς να έχει αφαιρεθεί το ταμπελάκι του προϊόντος, στη συσκευασία με την οποία σας έχει σταλεί. Τοποθετείστε το συμπληρωμένο έντυπο επιστροφής μαζί με φωτοτυπία της απόδειξης αγοράς εντός της συσκευασίας με την οποία θα κάνετε επιστροφή των προϊόντων.

Επιστρέψτε την παραπάνω συσκευασία σε ένα από τα καταστήματα ACS Courier με χρέωση παραλήπτη την εταιρεία Emelkon, Λ. Μαραθώνος 133, 15344, Γέρακας, Αττική ή χρησιμοποιώντας την υπηρεσία BOX NOW μέσω lockers. Ακολουθήστε τις οδηγίες εδώ.

Οι επιστροφές γίνονται μόνο μέσω της ACS Courier ή τις υπηρεσίες BOX NOW. Εφόσον αποφασίσετε να επιστρέψετε προϊόντα με χρήση άλλης μεταφορικής εκτός των παραπάνω, η επιστροφή θα γίνει με δική σας ευθύνη και δική σας χρέωση.

Μόλις παραλάβουμε τη συσκευασία και εγκριθεί στον ποιοτικό έλεγχο θα προχωρήσουμε στην ενέργεια που μας έχετε υποδείξει: α) αν έχετε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και έχετε πληρώσει με αντικαταβολή, προχωράμε στην πίστωση του λογαριασμού που μας έχετε υποδείξει στο έντυπο επιστροφής, β) αν έχετε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και έχετε πραγματοποιήσει τη συναλλαγή σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, η επιστροφή του ποσού γίνεται γίνεται στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά σας, γ) αν έχετε ζητήσει αλλαγή, είτε στον ίδιο κωδικό (π.χ. άλλο μέγεθος) είτε με άλλο προϊόν, προχωράμε στον έλεγχο διαθεσιμότητας και σε επικοινωνία μαζί σας πραγματοποιείται η αλλαγή.

Η επιστροφή των χρημάτων για την αξία των προϊόντων συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των δαπανών παράδοσης, πραγματοποιείται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων που επιστρέφετε. Η κατάθεση των χρημάτων γίνεται από λογαριασμό μας στην Εθνική Τράπεζα. Ενδέχεται να υπάρξουν κρατήσεις από την τράπεζα σας, και ενδεχόμενη καθυστέρηση, στην περίπτωση που ο λογαριασμός σας είναι σε τρίτη τράπεζα, εκτός της Εθνικής Τράπεζας. Η εταιρεία μας δεν υποχρεούται να καλύψει τα έξοδα που χρεώνει (κατά τη συνήθη πρακτική των τραπεζών) ο χρηματοπιστωτικός οργανισμός που συνεργάζεται ο πελάτης κατά την λήψη των ποσών που επιστρέφονται.

Σε περίπτωση καθυστέρησης πίστωσης του λογαριασμού σας πέραν των 14 ημερών, παρακαλούμε ελέγξτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό και εν συνεχεία ελάτε σε επαφή με την τράπεζά σας. Είναι εξαιρετικά σύνηθες να υπάρχουν κάποιες καθυστερήσεις στη περίπτωση επιστροφής ποσών από αγορές. Εάν ωστόσο έχοντας ακολουθήσει τα παραπάνω βήματα, η πίστωση καθυστερεί παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου eshop@magneticnorth.gr.

Στην περίπτωση που διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα κατά τον ποιοτικό έλεγχο στο προϊόν που επεστράφη, η εταιρεία οφείλει να επιστρέψει το δέμα πίσω στον καταναλωτή ή να επικοινωνήσει με τον καταναλωτή για την επίλυση του ζητήματος.

ΜΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Η επιστροφή προϊόντος δεν είναι εφικτή στις εξής περιπτώσεις:

α) εάν το προς επιστροφή προϊόν δεν βρίσκεται στην αρχική καλή κατάσταση που παραδόθηκε (εφόσον δεν ανήκει στην κατηγορία ελαττωματικό/κατεστραμμένο προϊόν), είναι κατεστραμμένο ή λείπουν τμήματα αυτού για λόγους που δεν άπτονται της ευθύνης της εταιρείας μας.

β) εάν η επιστροφή του προϊόντος πραγματοποιήθηκε σε χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των (14) ημερολογιακών ημερών.

γ) εάν έχει αφαιρεθεί το ταμπελάκι του προϊόντος ή έχει χρησιμοποιηθεί πέραν της διαδικασίας δοκιμής.

δ) εάν πρόκειται για προϊόν εσώρουχο (π.χ. αθλητικά μπουστάκια), για λόγους υγιεινής.

ε) σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, το ηλεκτρονικό μας κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή αντικατάστασης των προϊόντων, ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις (άρθρο 281 ΑΚ).